Servicemanagement

Flexibles Servicemanagement erfüllt alle Bedürfnisse mit System

In vielen Geschäftsbereichen entscheidet erst nach dem Kauf der gute Service über die Qualität eines Produktes. So ist gewährleistet, dass dieses wie geplant eingesetzt werden kann. Unterstützung erhalten Unternehmen dabei durch das Servicemanagement, das technische Anforderungen mit wirtschaftlichen Gesichtspunkten verbindet. Voraussetzung dafür, dass der Service wie ursprünglich vorgesehen umgesetzt werden kann, sind die Planung und die Dokumentation der Wartungs- und Inspektionsprozesse. Hierzu liefert project2web die optimale Hilfe. Eingebettet in ergänzende Systembausteine wie Prozessmanagement oder Einsatzplanung, liefert das Modul Servicemanagement zahlreiche Möglichkeiten, um Prozesse und Aufgaben zu planen, die Durchführung zu begleiten und die Dokumentation und Auswertung zu unterstützen. So erhöht sich nicht nur die Bearbeitungsgeschwindigkeit, auch die Qualität der durch die Mitarbeiter erfassten Daten wird verbessert.

Wie funktioniert das Servicemanagement mit project2web im Alltag?

Eingebettet in das in Echtzeit funktionierende EDV-System project2web, wird die Servicedokumentation und -auswertung komplett digital abgearbeitet. Dies bedeutet, dass - nach Eingabe der vorgesehenen Prozesse in project2web - die Mitarbeiter oder Techniker vor Ort Tablet-PCs oder Digital Pens nutzen, um die Betriebsdatenerfassung vorzunehmen. Die Daten werden per Internet direkt an das online basierte project2web übermittelt und stehen dort in Echtzeit zur weiteren Verarbeitung zur Verfügung. Die Auswertungsmöglichkeiten sind nahezu unbegrenzt. Ist die Gerätehistorie im project2web Servicemanagement erfasst, ist beispielsweise schnell erkennbar, wer welche Arbeiten in der Vergangenheit am Kundengerät durchgeführt hat. Die Verfügbarkeitsprüfung von Ersatzteilen oder die Dokumentation für den Kunden sind andere denkbare Anwendungsfelder.

Haben Sie Interesse an einer Vorführung des Servicemanagements, dann nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Erfahren Sie auch mehr im project2web-Prospekt.